Contactpunten in het kader van de Digital Services Act (DSA)

Wij ontvangen meldingen en officiële verzoeken in het kader van Verordening (EU) 2022/2065 (Wet digitale diensten – “DSA”) op een gestructureerde manier, beoordelen deze zonder onnodige vertraging en verstrekken transparante informatie over de genomen maatregelen. Communicatie is mogelijk in het Duits en Engels.

Contactpunt voor autoriteiten (Art. 11 DSA)

Doel: Het ontvangen van meldingen van rechtbanken/autoriteiten, andere overheidsinstanties en Trusted Flaggers (geaccrediteerde klokkenluiders) over illegale inhoud of gebruikersinformatie.

Contact

E-mail: dsa-authorities@sexbutler.de (PGP/SMIME-versleuteling beschikbaar op aanvraag)
Postadres:

BIGexplainer UG (beperkte aansprakelijkheid)
DSA-autoriteiten
Dürenerstraat 282
50935 Köln
Duitsland

Telefoon (service-uren, geen formele leveringen): +49 221 42355010
Service-uren: ma-vr (werkdagen in Noordrijn-Westfalen) 09:00-17:00 CET/CEST

Informatie die nodig is voor een effectief verzoek

Verantwoordelijke autoriteit, rechtsgrondslag en dossiernummer
Details: exacte URL('s)/Content ID('s), getroffen accounts, tijdstempels
Rechtvaardiging van de onrechtmatigheid, inclusief relevante wettelijke bepalingen waar van toepassing.
Gewenste actie (bijv. verwijdering, geoblocking, vrijgave van gegevens) en deadline
Bewijs van echtheid (gekwalificeerde handtekening, officieel briefpapier, beveiligde verzending)
Voor gegevensverzoeken: reikwijdte, doel, rechtsgrondslag, bewijs van proportionaliteit

Na ontvangst controleren we de authenticiteit en bevoegdheid, verzamelen we het benodigde bewijsmateriaal, treffen we passende maatregelen en rapporteren we tijdig over de uitkomst.

Contactpunt voor gebruikers en andere melders (Art. 12, 16 DSA)

Doel: Het melden van mogelijk illegale inhoud (recensies, winkelaanbiedingen, profielinformatie, media).

Contact

Contactformulier op onze website
E-mail: dsa-notice@sexbutler.de (PGP/SMIME-versleuteling beschikbaar op aanvraag)
Postadres:

BIGexplainer UG (beperkte aansprakelijkheid)
DSA-autoriteiten
Dürenerstraat 282
50935 Köln
Duitsland

Telefoon (service-uren, geen formele leveringen): +49 221 42355010
Service-uren: ma-vr (werkdagen in Noordrijn-Westfalen) 09:00-17:00 CET/CEST

Informatie die nodig is voor een effectief verzoek

Om snel te kunnen handelen, hebben we het volgende in uw rapport nodig:

Exacte URL('s) of Content ID('s); voor apps: duidelijke navigatiepaden/screenshots
Beschrijving van de reden waarom de inhoud naar verluidt onrechtmatig is; juridische norm (indien mogelijk)
Bewijsmateriaal (screenshots, tijdstempels, context)
Contactadres voor vervolgvragen (optioneel, maar aanbevolen)
Bevestiging van de juistheid van uw gegevens ("naar mijn beste weten en overtuiging").

Wat gebeurt er nu?

Ontvangstbevestiging (automatisch, indien contactgegevens zijn opgegeven)
Feitelijke beoordeling door moderatie/juridische beoordeling
Actie: Verwijderen/verbergen/geoblocking, beperking van functies, het verkrijgen van aanvullende informatie of afwijzing van het rapport.
Kennisgeving van de beslissing, inclusief de motivering ("Motivatie" overeenkomstig artikel 17 DSA), indien beschikbaar.

Opmerkingen:

Anonieme meldingen zijn mogelijk; een gebrek aan contactmogelijkheden kan vervolgvragen/feedback belemmeren.
Duidelijk misleidende of vrijwel identieke, ongefundeerde meldingen kunnen worden afgewezen en kanalen kunnen worden geblokkeerd.

Interne klachtenprocedure en buitengerechtelijke geschillenbeslechting (artikelen 20-21 DSA)

Betrokkenen die het niet eens zijn met onze inhoudelijke beslissing, kunnen binnen zes maanden kosteloos intern in beroep gaan. Dit kan door een e-mail te sturen naar appeals@sexbutler.de (onderwerp: "DSA Appeal" en zaaknummer). Het beroep wordt beoordeeld door een andere instantie dan die de oorspronkelijke beslissing heeft genomen ("tweede beoordeling") en zal leiden tot een nieuwe beslissing. Het is bovendien mogelijk om contact op te nemen met een door de EU erkende buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie conform artikel 21 van de DSA; de beslissing van deze instantie is niet automatisch bindend, maar zal zorgvuldig worden overwogen. Het recht op rechtsherstel blijft in alle gevallen onverminderd van kracht.

Betekening van processtukken, vestigingsplaats en wettelijke vertegenwoordiger (Art. 13 DSA)

Wij zijn gevestigd in de Europese Unie; daarom is een aparte wettelijke vertegenwoordiger conform artikel 13(2) AVG niet vereist. Juridische vragen kunt u richten aan team@sexbutler.de of aan het postadres vermeld in de juridische disclaimer.

Transparantie, documentatie en bewaring (artikelen 15, 17 en 24 DSA)

We publiceren regelmatig transparantierapporten met geaggregeerde kerncijfers over meldingen en moderatiemaatregelen, waaronder het aantal en type inzendingen, verwerkingstijden en succespercentages van klachten. Voor inhoudelijke maatregelen stellen we gemotiveerde kennisgevingen op overeenkomstig artikel 17 van de AVG. We bewaren processtukken en bewijsmateriaal doorgaans twaalf maanden na de afsluiting van de procedure, of langer indien dit vereist is door wettelijke verplichtingen, regelgeving of gerechtvaardigde belangen bij de handhaving of verdediging van onze rechten. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid; de relevante rechtsgrondslagen zijn met name artikel 6(1)(c) van de AVG voor wettelijke verplichtingen en artikel 6(1)(f) van de AVG voor gerechtvaardigde belangen. Toegang is rolgebaseerd en wordt geregistreerd.

Eisen aan de kwaliteit van rapporten

Rapporten moeten nauwkeurig, controleerbaar en inhoudelijk zijn. Algemene verklaringen zonder specifieke omschrijving van de inhoud zijn onvoldoende. Rechthebbenden moeten bewijs van hun toestemming overleggen; in gevallen met betrekking tot persoonsgegevens of gegevensbescherming moeten de getroffen gegevens en de reden voor de inbreuk worden beschreven. Hoe nauwkeuriger en beter onderbouwd een rapport is, hoe sneller we het kunnen beoordelen.

Maatregelen in geval van overtredingen

Afhankelijk van de ernst en de duidelijkheid van het probleem kan content worden verwijderd, verborgen, geografisch geblokkeerd, gedeïndexeerd of gedegradeerd. Daarnaast kunnen functionele beperkingen, waarschuwingen en tijdelijke of permanente accountopschortingen worden opgelegd. In wettelijk verplichte gevallen zullen wij de relevante autoriteiten informeren. Beslissingen zijn gebaseerd op onze algemene voorwaarden en de toepasselijke wetgeving, en worden gedocumenteerd en gemotiveerd.

Preventie en prioritering van misbruik

Om meldingskanalen te beschermen, maken we gebruik van technische en organisatorische maatregelen zoals limieten voor het aantal meldingen, CAPTCHA's en waarschuwingen voor misbruik. Meldingen van gevaarlijke situaties, officiële bevelen en meldingen van geaccrediteerde, betrouwbare melders krijgen voorrang. Meldingen die overduidelijk misbruik maken van de situatie of die vrijwel identiek zijn aan eerdere meldingen zonder onderbouwing, kunnen worden afgewezen en kanalen kunnen worden geblokkeerd.

Winkels en content van verkopers in de DSA-context

Meldingen van illegale goederen, misleidende productinformatie of ontbrekende verplichte informatie in webwinkels worden volgens dezelfde procedure beoordeeld. Bij duidelijke of herhaalde overtredingen kunnen advertenties zonder voorafgaande kennisgeving worden verwijderd en kunnen de betreffende webwinkels tijdelijk of permanent worden geschorst; verkopers worden hiervan op de hoogte gesteld en kunnen gebruikmaken van de klachtenprocedure.

Technische indiening en vertrouwelijkheid

Voor omvangrijke documenten bieden we op verzoek een beveiligde uploadoptie. Vertrouwelijke inhoud kan als zodanig worden gemarkeerd; we zullen dan beoordelen of beperkte toegang noodzakelijk is. Om de integriteit te waarborgen, voegen we controlesommen toe aan kritieke bestanden en houden we traceerbare auditsporen bij.

Talen, deadlines en beschikbaarheid

We bevestigen meldingen doorgaans automatisch en verwerken ze zonder onnodige vertraging. Officiële deadlines hebben voorrang; anders beoordelen we de complexiteit van de zaak. Communicatie is mogelijk in het Duits en Engels; dringende gevallen die buiten de openingstijden binnenkomen, krijgen zo snel mogelijk voorrang.

Actualiteit van deze pagina

Deze DSA-pagina wordt voor het laatst bijgewerkt op 2 november 2025, in geval van juridische of organisatorische wijzigingen.